Description Nossa empresa está em busca de um novo talento na área Analista de Relacionamento em Itajaí/SC. Responda "sim" ou "não" para as perguntas abaixo e veja o quanto você se identifica com este time de acelerados: Sou realizador? Sou obcecado pelo cliente? Gosto de ser desafiado pelo futuro? Sou aliado, colaborando para o sucesso do grupo? Se você respondeu sim para a maioria das perguntas, queremos você transformando o mercado de pneus com a gente! Inscreva-se! Estamos ansiosos aguardando sua chegada! Responsibilities Acompanhar a operação diária da equipe de Backoffice; Apoiar assistentes nas tratativas operacionais e demandas críticas; Monitorar indicadores operacionais e performance das lojas e marketplaces; Elaborar e acompanhar relatórios operacionais da área; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Atuar na análise de falhas operacionais e sistêmicas; Realizar acompanhamento de SLAs e indicadores da operação; Apoiar treinamentos e desenvolvimento operacional da equipe; Garantir cumprimento dos fluxos e processos estabelecidos; Atuar em alinhamentos com áreas parceiras para resolução de demandas operacionais; Apoiar homologações, validações e melhorias sistêmicas da operação; Auxiliar na construção de controles e acompanhamentos operacionais. Prerequisites Necessária experiência em operações de Backoffice, E-commerce ou Marketplace; Vivência com acompanhamento operacional e suporte às demandas da área; Conhecimento prévio nos fluxos internos da empresa será considerado diferencial. Experiences Horário de trabalho: Segunda à sexta, horário à definir. Nosso pacote de benefícios: Vale alimentação ou refeição; Restaurante na empresa; Vale combustível ou transporte; TotalPass; Plano de saúde; Plano odontológico; Crédito Farmácia; Seguro de vida; Desconto na compra de produtos; PPR (Conforme política da empresa).