Atendimento e Suporte à Negociação
Atendimento inicial: Atender clientes por diversos canais (presencial, Whatsapp, ligação, Iterup), com cordialidade e clareza, coletando informações sobre a situação do cliente e o motivo do contato.
Cálculos de acordo: Realizar cálculos de acordo (à vista, parcelado, refinanciamento), utilizando as ferramentas disponíveis e considerando o histórico do cliente e os valores envolvidos.
Atualização de dados: Atualizar dados de clientes no sistema (cadastro, informações de contato, etc.), garantindo a correção e a integridade das informações.
Emissão de documentos: Emitir documentos diversos, como boletos, carnês, extratos, cartas de anuência, etc., atendendo às solicitações dos clientes.
Manutenção de registros: Manter registros de atendimento e negociação atualizados, detalhando as interações com os clientes, as propostas de acordo e o status dos processos.
Atividades Operacionais
Ativos de cobrança: Realizar ativos de cobrança de distrato e corte, entrando em contato com clientes inadimplentes para notificar sobre a situação e buscar a regularização.
Acompanhamento de acordos: Acompanhar acordos realizados por um período mínimo de 3 meses, enviando boletos mensalmente e verificando o cumprimento dos pagamentos.
Processos de cessão e distrato: Auxiliar nos processos de cessão e distrato, quando acompanhados de uma negociação, coletando documentos, verificando informações e realizando os procedimentos necessários.
Processos administrativos: Auxiliar em processos administrativos diversos, como envio de documentos para arquivo, reconhecimento em cartório, assinatura da diretoria, financeiro, Pires do Rio, etc.
Controle de documentos: Controlar documentos diversos, como carnês, contratos, aditamentos, etc., garantindo a organização e o fácil acesso às informações.
Lançamentos e consultas: Lançar informações no sistema (pagamentos, impostos, etc.), realizar consultas de débitos em prefeituras, associações, concessionárias, Serasa e outras.
Emissão de guias e certidões: Emitir guias de ITU/IPTU e solicitar certidões de ônus no cartório.
Confirmação de procurações: Confirmar procurações no cartório e verificar selos no site do TJ.
Envio de processos: Enviar processos para análise do Departamento Jurídico.
Processo de retirada de crédito: Auxiliar no processo de retirada de crédito. Competências Técnicas:
Atendimento e suporte à negociação: atender clientes, coletar informações, realizar cálculos de acordo e emitir documentos.
Gestão de cobrança: realizar ativos de cobrança de distrato e corte.
Acompanhamento de acordos: acompanhar acordos realizados por um período mínimo de 3 meses.
Processos de cessão e distrato: auxiliar nos processos de cessão e distrato.
Processos administrativos: auxiliar em processos administrativos diversos.
Competências Comportamentais
Comunicação: comunicar-se de forma clara, eficiente e profissional com clientes.
Organização: manter registros de atendimento e negociação atualizados.
Negociação: apresentar propostas de acordo e buscar a regularização de dívidas.
Proatividade: auxiliar em processos administrativos e operacionais.
Trabalho em equipe: colaborar com os colegas e outros departamentos.
Requisitos Técnicos
Ensino médio completo.
Conhecimento básico de informática e ferramentas de cálculo.