Team Leader II (Backoffice) - Unidade São Bento
Mais do que uma máquina, somos uma rede de soluções
Buscamos pessoas que pensem fora da caixa, que sejam engajadas e consigam atuar com operação de Backoffice.
Atividades: Liderar a sua equipe na busca pelos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo interface com as áreas Operacionais e de Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Relacionar-se com Gestor, Gerente e Clientes da operação;
3. Monitorar os KPI's operacionais;
4. Analisar e atualizar relatórios;
5. Administrar escalas de trabalho;
6. Apresentar resultados para a liberação;
7. Realizar outras atividades inerentes à função de supervisor.
Requisitos mínimos:
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Estar cursando Ensino Médio ou ter Ensino Superior completo (com comprovação documental);
* Boa comunicação;
* Conhecimentos básicos de informática e digitação;
* Experiência de pelo menos 6 meses como Supervisor operacional;
* Preferencialmente residir próximo à Unidade Atento São Bento.
Requisitos Desejáveis:
* Experiência em operações complexas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento em operações de Backoffice será um diferencial;
* Conhecimento em rotinas de supervisão em Call Center;
* Já atuar como supervisor de operações.
Horário de Trabalho:
* Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho:
200h/mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Auxílio creche / criança especial;
* Desconto em produtos;
* Descontos em academias/práticas esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira;
* Auxílio funeral.
Local de Trabalho: Unidade Atento São Bento - Rua Libero Badaró, nº 633.
Processo seletivo:
1. Avaliação geral;
2. Entrevista com RH;
3. Validação com o requisitante.
Quem somos?
Aqui no Grupo Atento – que também inclui a empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todos na nossa equipe Se você busca sua primeira oportunidade ou possui uma experiência profissional consolidada, convidamos você a crescer conosco
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e líder absoluta na América Latina Operamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, incluindo gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros setores.
Nosso objetivo é juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, buscamos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios de nossos clientes.
Nossa cultura é chamada: One Atento
"One Atento" representa nossa forma de fazer as coisas com propósito, união e visão de futuro. São seis valores que nos orientam diariamente: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados .
Estamos prontos para te receber
Junte-se a nós para transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades
Conheça também nossos outros Portais de Carreiras:
Atento PAP – para quem deseja atuar como vendedor ou supervisor externo (porta a porta);
Interfile – com vagas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados atualizados e completos, e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?
Esclarecimento:
Nenhum valor é cobrado para participar de nossos processos seletivos. Se solicitar pagamento por apostilas, treinamentos ou inscrição, desconfie e registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma empresa parceira ou não tem autorização para cobrar por processos seletivos. Para denúncias, utilize o canal .
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