Descrição da vaga
Buscamos um Analista de Customer Success Jr para atuar na área de tecnologia com foco em segurança da informação, sendo responsável pelo relacionamento e suporte aos clientes, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhamento das demandas e satisfação do cliente ao longo do ciclo de vida dos serviços contratados.
Este profissional será responsável por acompanhar chamados, interagir com áreas técnicas internas, realizar follow-ups com clientes e monitorar indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente nos serviços de tecnologia e segurança da informação oferecidos pela empresa.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte ao cliente no atendimento da satisfação, por meio de telefone, Teams, e-mail e reuniões, em demandas relacionadas aos serviços contratados.
Direcionar e acompanhar solicitações junto às equipes internas e lideranças responsáveis, garantindo a qualidade do atendimento.
Registrar demandas e interações com clientes em e-mail e sistemas de chamados.
Acompanhar e garantir o retorno adequado aos chamados ou reclamações, respeitando os indicadores de atendimento como TMA e TMS, mantendo a satisfação do cliente e a aderência aos padrões de qualidade e SLA definidos pela empresa.
Orientar os clientes sobre os canais corretos de comunicação ou responsáveis para cada tipo de demanda.
Acompanhar o ciclo de vida dos tickets junto às áreas internas, garantindo tratamento, retorno e encerramento dentro dos prazos estabelecidos.
Realizar follow-up com clientes, garantindo o acompanhamento das demandas e promovendo relacionamentos de longo prazo.
Monitorar e consolidar indicadores de atendimento, como:
SLA /NPS / Volume de tickets / Feedbacks de clientes
Apoiar na atualização de contratos, cadastros e históricos de atendimento.
Contribuir com ações de melhoria de processos e aumento da satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo em:
Administração / Sistemas de Informação / Gestão de TI / Engenharia de Computação / ou áreas correlatas.
Noções de infraestrutura de redes, incluindo:
Endereçamento IP / Switches / Roteadores / Conectividade.
Conhecimentos básicos em segurança da informação, como:
Firewall / Antivírus / EDR / VPN.
Experiência ou conhecimento em sistemas de gestão de chamados (ITSM).
Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
Experiência ou interesse em atendimento ao cliente e comunicação corporativa.
Inglês para comunicação e escrita.
Conhecimento ou noção de NPS (Net Promoter Score).
Disponibilidade para eventuais viagens a clientes (1 a 2 dias por mês).
Informações adicionais
Local de trabalho: São Paulo – SP
Modalidade: Híbrida – 2x por semana presencial
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Modelo de contratação: CLT
Benefícios:
Assistência Médica