Description A FORTLEV está em busca de gente boa com atendimento! O relacionamento no pós-venda é fundamental para garantir a satisfação e fidelização, pois a experiência do cliente vai muito além da compra e do uso do produto. Durante e após a instalação, é comum que o consumidor precise de suporte, orientação ou esclarecimento de dúvidas — e é nesse momento que o Assistente de Pós-venda faz toda a diferença. Se você é comunicativo, gosta de se relacionar com pessoas, tem atitude positiva e valoriza o trabalho em equipe, essa oportunidade é para você! Na Fortlev, valorizamos a boa comunicação, a honestidade, o respeito, a cordialidade e a empatia. Sua missão será oferecer soluções com agilidade e transparência, transformando experiências desafiadoras em oportunidades de encantamento para o cliente. Responsibilities Atendimento ao cliente via telefone (consumidor, lojista, representante); Atendimento pelos canais digitais (e-mail, WhatsApp, SAC, Reclame Aqui) com abertura de protocolos; Orientação sobre instalação e identificação de problemas em produtos; Análise de ocorrências em garantia; Solicitação de troca, ressarcimento ou bonificação ao cliente; Emissão de requisição de compra com base em laudos técnicos; Elaboração de termos de acordo para processos de indenização; Abertura de protocolos (QM) e ordens de serviço; Monitoramento de chamados e acompanhamento de retornos; Agendamento de visitas técnicas e comunicação com clientes; Gestão de coleta e substituição de produtos danificados; Levantamento de registros para apoio em processos jurídicos; Aplicação de pesquisa de satisfação do cliente; Interface com áreas internas (jurídico, engenharia) para solução de problemas; Aplicação de práticas de melhoria contínua; Execução de outras atividades conforme demanda do gestor. Prerequisites O que é essencial para nós: Aderência aos nossos valores; Excelente comunicação oral e escrita; Experiência com atendimento ao cliente; Ensino médio completo; Boa relação interpessoal. Será incrível e será considerado diferencial se você também tiver: Formação técnica em Edificações; Conhecimento em SAP; Experiência em atendimento ao cliente e suporte; Habilidade em acompanhar indicadores de desempenho; Excel intermediário; Experiência com canais de atendimento como Reclame Aqui. Experiences Local de trabalho: Serra – ES Horário de trabalho: Das 08h00 às 17h48, de segunda a sexta-feira. O que a Fortlev proporciona: Vale alimentação; Refeitório; Kit natalino; Participação nos Resultados (PPR) de até 4 salários; Empréstimo consignado; Seguro de vida (até 15x o salário); Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes; Assistência psicossocial; Convênio com Wellhub; Parcerias com Sistema S (Sesi, Senai, Sesc e Senac); Descontos em passagens e hospedagens (parceria Cosmos); Desconto no aluguel de veículos (parceria Movida); Kit Fortbaby para mamães e papais; Kit escolar para filhos de 2 a 14 anos; Plataforma de cursos com certificado; Plano de carreira; Espaço de descanso e sala de jogos; Brinde de aniversário.