RESUMO DA FUNÇÃO: Atender o cliente O Boticário para venda de produtos e serviços, via loja digital e abordagens presenciais, com foco na satisfação e fidelização dos clientes, visando proporcionar-lhes a melhor experiência de atendimento.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Atender o cliente que contata O Boticário via loja digital, visando a venda de produtos e serviços, conforme o modelo de atendimento da Indústria.
Reforçar os diferenciais dos produtos O Boticário com os clientes, enfatizando suas especificações, de acordo com os conhecimentos adquiridos nos treinamentos internos.
Realizar as vendas, trabalhando os indicadores e oferecendo as alavancas de vendas, conforme metas mensais determinadas pela Gestão do Grupo Comercial Att.
Empenhar-se na busca dos melhores resultados com a finalidade de potencializar o faturamento da loja, impactando no comissionamento pessoal e da equipe de vendas.
Acessar as plataformas de controles internos para extração dos resultados alcançados e preenchimento do Quadro de Gestão à Vista e Bússola, visando o acompanhamento das vendas realizadas e a sugestão de ações para potencializar vendas futuras.
Captar novos clientes através de abordagens no entorno da loja (comércio local), com ações de demonstração dos produtos (borrifação / fitagem) e/ou panfletagem.
Fidelizar os clientes por meio de cadastro nos clubes de vantagens do Grupo ATT e ações de relacionamento, como envio de promoções através da plataforma da Indústria.
Acompanhar e otimizar o tempo médio de atendimento na loja digital, conforme o modelo de atendimento da Indústria.
Contatar empresa parceira para entrega do produto adquirido ao cliente.
Separar, embalar e entregar à empresa parceira de entrega o produto vendido que deverá ser entregue ao cliente, acompanhando o recebimento (follow-up).
Conferir a efetivação do pagamento pelo cliente à empresa parceira de entrega, para as devidas prestações de contas à Gerente responsável pela Loja ou substituto autorizado.
Efetuar trocas de produtos, com registro no sistema de controle interno da loja.
Garantir a precificação correta dos produtos, conforme sistema.
Fechar o caixa, conferir fundo de caixa e realizar depósitos bancários diariamente, enviando o malote conforme dias estipulados.
Limpar prateleiras, organizar a loja e repor as seções de produtos e demonstradores, conforme padrão de controle interno.
Checar a data de validade e realizar o controle dos produtos com vencimento dentro dos próximos 6 (seis) meses, através de anotação em planilha de controle manual.
Extrair do sistema a quantidade de produtos estocados por subcategorias para conferência diária, com participação nos processos de balanço (inventários), quando solicitado.
Trocar a comunicação visual da loja (merchandising /vitrine) e planograma no início de cada ciclo.
Participar de inaugurações ou reinaugurações de lojas, com apoio na montagem e organização. Participar de eventos que agreguem conhecimento, com foco na melhoria de resultados.
Participar de treinamentos presenciais ou via extranet, quando orientado pela Gerência ou administração do Grupo Comercial Att.
Acessar/acompanhar os canais de comunicação da franqueadora (manual de operações, portais, extranet, revistas, guias, e-mail corporativo dentre outros) para constante atualização.
Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, com atenção especial às normas da LGPD Lei Geral de Proteção de Dados.
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES