DESCRIÇÃO
Responsabilidades:
Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja
CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta.
Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell
Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes.
Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes
Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente.
Requisitos:
Formação em ensino superior Administração, Marketing ou relacionados;
Habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;
Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais é um diferencial- B2B;
Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;
Conhecimento intermediário/avançado em Excel é essencial, mostrando facilidade em trabalhar com base de dados e criar análises de cada cliente para uma melhor tomada de decisão e criação de plano de ação.
Benefícios
VALE REFEIÇÃO
GYMPASS
CONVÊNIO MÉDICO
SESC
Vale-transporte
Contrato CLT
Salário: Entre 4k a 5K
Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto)
Vale-Refeição R$ 28,00 (ao dia) – Alelo POD.
Vale-transporte (De acordo com o trajeto) - Cartão Alelo Pagamento
Assistência Médica - SAMI
Gympass
SESC
Contrato PJ
Salário: Entre 5k a 6K
VR R$ 28,00 (por dia útil)
Convênio Médico - SAMI
Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto - KM)
Regime: CLT ou PJ
Horário: Comercial
Jornada: 2º a 6ª feira
Obrigatório: Ter carro ou Moto (Para realizar as visitas aos clientes)
Local de Trabalho: Osasco - SP.
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Externa
Nível hierárquico: Especialista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Veículo próprio
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