ESPECIALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETOWorkplace: Ribeirão Preto - SPJob type: Full-time employeeAqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.Esperamos que você tenha:Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa.Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Planejar as atividades e rotinas da Qualidade e Treinamento, visando apoiar a coordenação no direcionamento das ações através da consolidação de dados e relatórios que viabilizem diagnósticos e visões analíticas para os clientes internos e externos, contribuindo diretamente na execução da estratégia do negócio.Queremos suas contribuições para:Checar a integridade e qualidade dos indicadores gerados/fornecidos pela equipe, garantindo confiabilidade das informações a serem empregadas nas ações;Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe por meio de análises e calibragens, identificando oportunidades de melhoria contínua;Buscar inovações de mercado que visam garantir a melhoria nos processos e procedimentos da área, aprimorando a performance do time, por meio da análise de informações e revisões de procedimento quando necessário;Executar projetos (melhorias de processos e demandas de parceiros), garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados junto aos parceiros;Atuar com credibilidade e manter um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo), visando uma comunicação assertiva e transparente;Propor e acompanhar metodologias de treinamento e ferramentas de mercado empregadas nas operações, potencializando resultados e validando sua eficácia;Garantir o cumprimento das SLAs pertinentes às carteiras de atuação, referentes ao envio de contestação, áudios, etc., conforme definição estabelecida por carteira ou solicitação específica;Centralizar relatórios/controles, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes;Elaborar apresentações de resultados de qualidade e treinamento, conduzindo reuniões com clientes internos/externos para ações mais assertivas;Apoiar Monitores e Instrutores de Qualidade, identificando GAPs que impactem na produtividade e metas, além de atuar no gerenciamento de conflitos, se necessário;Elaborar relatórios de treinamento, nota de qualidade, NPS, entre outros indicadores, cruzando dados para diagnósticos precisos;Acompanhar e promover calibragens com Monitores, Instrutores, Supervisores e clientes para padronizar critérios de avaliação;Buscar inovações de mercado, garantindo melhorias compatíveis com os processos do departamento, promovendo evolução de performance;Disseminar conhecimentos ao time por treinamentos, fóruns e práticas de compartilhamento, apoiando o desenvolvimento dos colaboradores;Cumprir normas e procedimentos como Código de Conduta, Segurança do Trabalho, Manual da função;Realizar atividades correlatas conforme solicitado pelo superior.Quais são os requisitos?Ensino Médio completoConhecimento intermediário de pacote OfficeDesejável Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteiraDesejável Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade (2Clix, PlayVox, Beedoo)Desejável Conhecimento de gravadores para busca de ligaçõesDesejável Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatosObrigatório Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech to-textO que mais você vai encontrar por aqui?Vale Alimentação;Clube de vantagens: Descontos em diversos estabelecimentos parceirosWellz care: Plataforma de terapia online com 12 sessões gratuitasWellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas a preços reduzidosDay off: Folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidadeAlém disso, oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional, programa de carreira, iniciativas de saúde e qualidade de vida, ambiente descontraído, diversidade e espaço para inovação.Todas as nossas vagas também estão disponíveis para pessoas com deficiência e aposentados.E aí, aceita o desafio?Step 6: AdmissãoStep 7: IntegraçãoA Paschoalotto, com mais de 26 anos, é líder em soluções inovadoras e personalizadas na relação entre empresas e clientes, com mais de 15 mil colaboradores na região centro-oeste paulista. Aqui, você pode crescer, fazer a diferença e impactar positivamente a comunidade.Valorizamos agilidade, excelência, foco no cliente e inclusão, promovendo um ambiente onde você pode ser quem é.Se busca crescimento, venha ser #Paschoalover conosco!
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