O Analista de Suporte Public Cloud será responsável por fornecer suporte técnico especializado em ambientes de nuvem pública, assegurando que as plataformas de cloud computing da Claranet estejam funcionando de forma eficiente e segura. Este profissional atuará na resolução de incidentes técnicos, suporte a clientes e otimização dos serviços de Public Cloud.
Responsabilidades e atribuições
* Fornecer suporte técnico para incidentes e solicitações relacionados a ambientes de Public Cloud, assegurando que as interrupções sejam minimizadas e resolvidas rapidamente.
* Monitorar o desempenho dos serviços de Public Cloud em tempo real, identificando e solucionando problemas de disponibilidade e desempenho.
* Colaborar com as equipes internas e de clientes para implementar melhorias nos serviços de Public Cloud.
* Participar na definição e implementação de políticas e procedimentos de suporte para ambientes de Public Cloud, assegurando que estejam alinhados com as melhores práticas e regulamentações.
* Fornecer orientação e suporte técnico aos clientes sobre o uso eficaz dos serviços de Public Cloud.
* Desenvolver e manter documentação técnica relacionada aos ambientes de Public Cloud, assegurando que as informações estejam atualizadas e acessíveis.
* Realizar testes de desempenho e segurança para avaliar a resiliência dos serviços em nuvem pública.
* Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em Public Cloud, aplicando esse conhecimento para melhorar as operações da Claranet.
* Participar na resposta a incidentes relacionados aos serviços de Public Cloud, colaborando com as as equipes internas e clientes para mitigar impactos e restaurar a normalidade.
* Assegurar que todas as atividades relacionadas ao suporte de Public Cloud estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas da Claranet.
Requisitos e qualificações
* Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins.
* Certificações: Não obrigatórias, mas desejáveis em áreas relacionadas a Cloud Computing (ex: AWS Certified Cloud Practitioner).
* Cursos: Experiência em cursos de suporte técnico em nuvem, infraestrutura de cloud, redes.
* Nível de idioma: Inglês básico.
* Habilidades específicas: Suporte técnico a ambientes de Public Cloud, resolução de problemas básicos, documentação técnica.
Informações adicionais
Benefícios e Facilidades:
* Café da manhã com pães e frutas
* Modelo de Trabalho Híbrido
* Adiantamento de salário
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de Vida
* Auxílio creche
* Vale alimentação
* Vale refeição
* PLR
* Vale transporte
* Empréstimo consignado
* Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades