Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço. Principais responsabilidades Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL) Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês) Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho Conduzir reuniões operacionais e executivas Promover melhoria contínua dos processos e serviços Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe Requisitos obrigatórios Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes) Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade Conhecimento em: ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs) Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom) Monitoramento e gestão de serviços Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos) Requisitos desejáveis Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas Conhecimento em segurança da informação Experiência em ambientes multinacionais Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.) Competências comportamentais Liderança e gestão de pessoas Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês) Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos Visão estratégica e orientação a resultados Organização e gestão de prioridades Diferenciais da oportunidade Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica Gestão de operação robusta e multidisciplinar Alta visibilidade com stakeholders globais Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços Local de trabalho: Itajubá, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Coordenador HABILIDADES Base de dados Bilíngüe Capacidade de coordenação Operações de ti