O Atendente Balconista é um profissional de atendimento ao cliente responsável por prestar assistência direta e personalizada aos clientes em lojas, realizando vendas de produtos sob supervisão técnica. Seu objetivo principal é garantir a satisfação dos clientes e oferecer informações precisas sobre produtos.
Para desempenhar esse papel, o Atendente Balconista deve ter habilidades interpessoais sólidas para interagir eficazmente com os clientes. Além disso, ele precisa ser capaz de gerenciar sua área de trabalho organizadamente e realizar vendas de acordo com as orientações da empresa. A comunicação eficaz também é fundamental para garantir que os clientes sejam bem-atendidos.
Um Atendente Balconista ideal é aquele que é flexível e pode lidar com situações variadas. Ele deve estar ciente das normas sanitárias vigentes e seguir as instruções do farmacêutico responsável.
Os principais atributos e responsabilidades incluem:
* Atribuições:
* Atender clientes presencialmente no balcão, prestando informações básicas sobre produtos e realizando vendas conforme as diretrizes da empresa;
* Executar campanhas promocionais ativas no ponto de venda, de acordo com orientações da liderança e do setor de marketing;
* Armazenar adequadamente os medicamentos e produtos correlatos após o registro no sistema, respeitando critérios de validade, lotes e condições de conservação;
* Repor os produtos nas gôndolas e prateleiras, mantendo a organização e a visibilidade das mercadorias;
* Realizar a limpeza e manutenção da seção designada, da área de atendimento, da cozinha e de demais dependências da loja, conforme escalas ou necessidade;
* Colaborar com os processos de abertura e fechamento da loja, cumprindo os procedimentos operacionais determinados;
* Identificar e separar medicamentos vencidos ou próximos do vencimento, informando aos responsáveis para os devidos encaminhamentos;
* Orientar os clientes sobre programas de descontos, benefícios e condições especiais de compra;
* Comunicar prontamente aos responsáveis qualquer anormalidade no ambiente de trabalho, como falhas em sistemas, equipamentos, iluminação ou estrutura;
* Manter as gôndolas limpas, abastecidas e com os produtos devidamente precificados e organizados por categoria;