Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais, social, conteúdo ou martech.Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.Excelente comunicação verbal e escrita.Conhecimento básico de ferramentas de gestão (Trello, Notion, Asana ou similares).Habilidade para interpretar briefings e transformar em tarefas objetivas.Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.Desejável (não obrigatório)Experiência com acompanhamento de relatórios e dados simples.Vivência com fluxos de onboarding.Conhecimento básico de conteúdo (revisão, ajuste de pauta, alinhamento de tom de voz).Gestão do Cliente (Atendimento / CS)Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.Realizar reuniões de acompanhamento (status, alinhamentos e feedback).Conduzir o onboarding do cliente (levantamento de informações, estudo inicial, briefing estruturado).Organizar e conduzir apresentações de relatórios, aprendizados e próximos passos.Fazer follow-up constante para garantir fluxo e satisfação.Gestão de Tarefas InternasReceber demandas do cliente e transformá-las em tarefas claras no Trello (ou ferramenta equivalente).Distribuir atividades para os times internos (design, conteúdo, mídia, etc.).Acompanhar prazos e garantir que as entregas sejam executadas.Validar materiais com o cliente antes de liberar para o time (quando aplicável).Comunicação e Rotina de OperaçãoGerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.Fazer revisão textual básica e controle de qualidade das entregas.Acompanhar indicadores simples de CS (satisfação, churn signals, engajamento).Reportar riscos e oportunidades ao time de gestão.