Tarefas
Realizar a gestão do relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva e profissional;
Acompanhar e atuar nos processos de cobrança, negociações e recuperação;
Utilizar e alimentar sistemas de CRM para controle de atendimentos e resultados;
Elaborar, analisar e acompanhar planilhas de controle e indicadores da área;
Apoiar a equipe em abordagens, argumentações e condução de atendimentos;
Participar de reuniões, apresentações e comunicações com clientes e equipe;
Executar rotinas administrativas relacionadas à área de relacionamento.
j Responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento e Cobrança;
Garantir o atingimento de metas individuais e coletivas;
Atuar de forma estratégica na melhoria de processos, abordagens e resultados;
Manter alto padrão de atendimento e postura profissional da equipe;
Monitorar indicadores de performance e propor ações corretivas;
Representar a área em alinhamentos internos e apresentações; ñ EXPERIÊNCIAS, CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS:
Experiência prévia com relacionamento com clientes e cobrança;
Vivência em liderança de equipes;
Conhecimento em rotinas administrativas;
Experiência com planilhas;
Familiaridade com sistemas de CRM;
Boa comunicação verbal e segurança para falar em público;
Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
Formação
Ensino médio completo.
í Diferencial
Experiência em cobrança bancária ou telemarketing;
Histórico consistente em liderança e desenvolvimento de equipes;
Visão estratégica aliada à execução operacional;
Que Buscamos
Comunicação clara e segura;
Proatividade;
Organização;
Espírito de liderança;
Foco em resultados;
Capacidade de engajar e desenvolver pessoas;
Comprometimento;
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