Responsabilidades:
* Liderar a operação de marketing;
* Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
* Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
* Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
* Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
* Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
* Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
* Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
* Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
* Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.
Requisitos:
* Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital;
* Experiência comgestão de equipes e desenvolvimento de lideranças;
* Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital;
* Forte capacidade analítica e orientação a dados;
* Visão estratégica aliada à execução;
* Organização, visão sistêmica e foco em processos;
* Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes;
* Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados.
Diferenciais:
* Experiência em agências, consultorias ou aceleradoras de negócios digitais;
* Vivência com múltiplas contas/clientes simultaneamente;
* Conhecimento emmétricas como CAC, LTV, churn;
* Experiência comestrutura de squads;
* Familiaridade com ferramentas de BI, gestão de projetos e dados.
O que oferecemos:
* Cartão Multibenefícios Ifood Card;
* Wellhub;
* Férias (após 1 ano de empresa);
* Day off de aniversário;
* Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
* Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
* Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
* Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!
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