É imprescindível que você tenha:Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionadosExperiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escritoDomínio da comunicação oral e escritaTer mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultadosTer atenção aos detalhes, Proatividade e ResiliênciaSaber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientesSabe dar e receber feedbacksGostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar, e tem fácil adaptaçãoExperiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em ZendeskExperiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCRConhecimento intermediário no Pacote Office / Google SuiteNão obrigatório, mas será incrível se você tiver: Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básicoAtender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geralRegistrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientesColetar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemasIdentificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividadeAcompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientesRepresentar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa