Atendimento ao Cliente - CFC Valderez Sapiranga
A Atendente é responsável por garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, criando um ambiente acolhedor para clientes e parceiros. Além de fornecer informações precisas e garantir a organização dos processos, deve atuar como facilitadora da experiência do cliente, alinhando-se à missão, visão e valores do CFC. Seu papel é essencial na retenção e satisfação dos clientes, sendo a primeira referência da qualidade do serviço prestado.
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente e Experiência do Aluno: atuar como primeira referência de atendimento, garantindo um serviço cordial, ágil e eficiente; atender clientes com empatia e oferecer soluções assertivas; criar uma experiência positiva e acolhedora para alunos e candidatos; assegurar que as interações reforcem a imagem profissional e de credibilidade do CFC.
* Organização e Gestão Administrativa: gerenciar a entrada e saída de documentos, registrar atendimentos com informações precisas para alunos e equipe; cumprir os protocolos de segurança e saúde e respeitar a confidencialidade de dados.
* Suporte Operacional e Relacionamento Interno: auxiliar a gestão com informações sobre o fluxo de atendimento, sugerir melhorias para otimização dos processos; manter comunicação alinhada com os demais setores e apoiar diretores e equipe em demandas administrativas e operacionais.
* Cumprimento de Normas e Regulamentos: garantir que informações passadas aos clientes estejam em conformidade com as regras do DETRAN-RS e regulamentos internos do CFC; utilizar corretamente uniformes, crachás e EPIs para manter a identidade visual da empresa.
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