Vaga | Houston Suporte de Viagens Falcão das Milhas
Quem somos
A Falcão das Milhas segue em ritmo de expansão com o objetivo de tornar-se a maior referência em turismo no Brasil e no mundo. Para sustentar esse crescimento, precisamos de profissionais dedicados a garantir experiências impecáveis para cada cliente em todas as etapas da viagem.
Descrição da vaga
O(a) Houston é a linha de frente operacional durante a viagem do cliente. Sua missão é acompanhar cada roteiro em tempo real, antecipar problemas e oferecer suporte proativo, garantindo que tudo ocorra conforme planejado pelo Travel Planner.
Principais responsabilidades
* Acompanhamento de roteiro: monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos ativos diários com o cliente, detalhando os eventos do dia.
* Gestão de aeroporto: ligar para o cliente sempre que ele estiver no aeroporto; revisar o planejamento para evitar sobreposição de eventos.
* Coleta de NPS: solicitar a avaliação do serviço (NPS) imediatamente após cada etapa concluída exemplo: check-out do hotel.
* Controle de passagens e reservas: verificar status de bilhetes aéreos 30, 7 e 1 dia antes do voo; atuar em alterações ou cancelamentos de passagens e hotéis.
* Check-in proativo: identificar viagens em janela de check-in (48 h) no sistema e realizar o procedimento em nome do cliente.
* Suporte emergencial: estar disponível para resolver imprevistos (perda de voo, extravio de bagagem, problemas de hospedagem, etc.), incluindo calls de emergência.
Requisitos indispensáveis
1. Experiência prévia em operações de turismo, viagens corporativas ou atendimento de alta exigência.
2. Comunicação clara, objetiva e empática telefone é seu principal canal.
3. Capacidade de trabalhar com múltiplos prazos e sob pressão.
4. Perfil analítico para acompanhar indicadores (NPS, SLA de resolução, cancelamentos evitados).
5. Atenção extrema a detalhes e senso de urgência.
6. Familiaridade com sistemas de reservas, CRMs e ferramentas de gestão de viagens.
Local de trabalho
Rua José Rodrigues Pereira, 441 Estoril, Belo Horizonte/MG