Cargo de Suporte
Trabalhamos com profissionais para desenvolver cargos em um ambiente de gerenciamento de aplicações (AMS) e estamos procurando por alguém que atue como suporte, analise e melhore contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. A pessoa escolhida deve tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raízes, realizar ajustes funcionais e técnicos e contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM;
* Analizar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionados aos módulos de Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço e Conhecimento;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo fluxos de trabalho, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócios para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente;