ATIVIDADES Coordenar a equipe de recepção, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho; Garantir atendimento cordial, eficiente e humanizado aos pacientes; Gerenciar agendas de profissionais de saúde e controle de salas; Monitorar a qualidade do atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat); Resolver conflitos e atuar em situações de intercorrências com paciência e assertividade; Treinar novos colaboradores e promover desenvolvimento da equipe; Controlar indicadores de atendimento (tempo de espera, satisfação do paciente, absenteísmo, produtividade); Apoiar processos administrativos, como faturamento, autorizações, conferência de convênios e fechamento de caixa; Manter comunicação alinhada com demais setores (enfermagem, comercial, financeiro); Implantar melhorias contínuas na rotina e nos processos de recepção. Resolução de conflitos entre pacientes e equipe REQUISITOS Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial, especialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas); Experiência prévia em recepção de clínica, hospital, laboratório ou serviço de saúde; Vivência em liderança ou supervisão de equipes; Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e convênios médicos; Habilidades em comunicação verbal e escrita; Capacidade de organização, proatividade e resolução de problemas.