Nossas crenças: Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores e um único propósito: tornar a vida das pessoas mais fácil. Para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. VemserPicPayLover Responsabilidades e atribuições Identificar necessidades de treinamento com insumos gerados pela qualidade e atualizações de procedimentos, reciclagens, criando materiais e insumos em parceria com as BPOs, para garantir atendimento perceptível de excelência pelos nossos sellers, além de estabelecer e manter atualizados os processos de treinamento da área nos manuais de atendimento/Guide. Requisitos e qualificações - Domínio em metodologias de treinamento; - Estrutura apresentação executiva para dar visibilidade das entregas e oportunidades de Treinamento; - Busca soluções e ferramentas para treinamento; - Elabora plano de treinamento e qualidade para a área; - Estrutura projetos que aumentem a eficiência operacional; - Apresenta oportunidades em nossos produtos para atuação das áreas; - Estrutura trilhas de aprendizados em conjunto com o Coordenador; - Realiza campanhas motivacionais para aumentar a percepção de qualidade dos sellers internamente e nas empresas parceiras; Informações adicionais Experiência em ferramentas, processos e metodologias de treinamento, assim como didática, capacidade de liderança, flexibilidade, comunicação, capacidade analítica, foco em resultados, visão sistêmica e ótimo relacionamento interpessoal.