Descrição da Vaga
Assistente de Operações na DESKTOP.
Responsável por garantir o suporte operacional e administrativo ao time Operacional (Casa/Cliente), realizando a confirmação e acompanhamento de agendas de atendimentos, gestão de retiradas (logística reversa), atualização de bases e relatórios operacionais, além de prestar apoio técnico e contribuir para a fluidez das operações diárias, assegurando a execução eficiente das demandas administrativas do setor.
RESPONSABILIDADES
Confirmação de agendas futuras de atendimentos (ativacoes, mudanças de endereço e reparos).
Contato com clientes para confirmação de retiradas de equipamentos e inclusão das retiradas confirmadas nas agendas diárias.
Acompanhamento das atividades agendadas até a finalização.
Execução de filtros de protocolos para elaboração de novas listas de retirada, direcionadas à equipe de campo.
Atualização constante da base de dados e relatórios operacionais (hora a hora).
Registro de ocorrências/quebras diárias com os respectivos motivos.
Envio de relatórios operacionais (HR x HR, VREP e CA) aos grupos responsáveis.
Input das agendas confirmadas no sistema para o dia atual e o dia seguinte.
Distribuição e acompanhamento de atividades programadas para garantir a execução conforme o planejado.
Suporte ao time de campo, supervisores e coordenadores de operação.
Validação de ocorrências técnicas (por exemplo, portas vagas, bypass, CTO) via contato com técnicos ou clientes.
Auxílio em reagendamentos, cancelamentos e ajustes operacionais visando reduzir perdas e prazos.
Esclarecimento de dúvidas operacionais dos técnicos sobre procedimentos de atendimento, uso de ferramentas e comunicação com o cliente.
Atualização diária de planilhas e relatórios com dados operacionais e indicadores de desempenho.
REQUISITOS
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2o Grau)
Formação desejada: Administração, Curso Técnico
Tempo de experiência valorizado: Menos de 1 ano
HABILIDADES
Pacote Office
Comunicação
Relacionamento interpessoal
BENEFÍCIOS
Empresa Cidadã
Convênio Sesi
App Skello (e-book e livros digitais)
Desconto no pacote de internet
Telemedicina
Convênio Farmácia
Vale refeição ou Vale alimentação
Participação nos lucros
Vale-transporte
Assistência odontológica
Desconto em Universidades
Seguro de Vida
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