Gestor de Serviço de Atendimento ao VisitanteJoin to apply for the Gestor de Serviço de Atendimento ao Visitante role at E.Responsabilidades:Coordenar a equipe de atendimento presencial no setor de SAV;Atender visitantes com dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios, buscando soluções rápidas e empáticas;Desenvolver protocolos de atendimento e garantir sua execução com excelência;Mediar conflitos entre visitantes e áreas operacionais, propondo soluções eficazes e humanizadas;Monitorar indicadores de satisfação dos visitantes e propor melhorias contínuas;Produzir relatórios semanais e mensais com análise de atendimentos e sugestões de melhoria;Participar de reuniões com outras áreas (atendimento, segurança, A&B, manutenção, etc.) para alinhamento de ocorrências e melhorias operacionais;Propor e implementar ações para elevar o índice de satisfação do visitante no parque.Requisitos:Ensino superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas);Experiência comprovada com atendimento ao cliente presencial em ambientes de alto fluxo (parques, resorts, eventos, hotéis ou similares);Habilidade de liderança e gestão de equipe;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil proativo, empático e com inteligência emocional para lidar com situações de pressão e conflito;Domínio básico de ferramentas de relatórios (Excel, Google Sheets, etc.);Disponibilidade para atuar em finais de semana, feriados e em escala flexível conforme demanda do parque.
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