Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Realizar mapeamento de processos das áreas clientes, detalhando todas as etapas de reformulação ou nova implantação em fluxogramas, regimentos, políticas e procedimentos conforme modelagem definida por Gestão por Processo e Governança e Compliance; - Realizar mapeamento de jornadas (end-to-end) para propor soluções nos processos com interações entre áreas/diretorias; - Realizar análises de processos organizacionais, identificando cenários de melhorias contínuas para as áreas negócios, identificando impactos operacionais, ganhos qualitativos e financeiros e acompanhamento do desenvolvimento das ações; - Avaliar e sugerir implantação de indicadores a fim de medir o desempenho dos processos implantados para garantir a eficiência; - Estruturar e apoiar o processo de certificação das áreas, com identificação de atividades de grande impacto na diretoria para realizar um acompanhamento monitorado; - Identificar gaps dos processos através das ferramentas de qualidade, propondo planos de ação para correção; - Identificar necessidade de materiais de comunicação, treinamento e/ou automatização dos processos mapeados; - Acompanhar desenvolvimentos de projetos das áreas clientes, avaliando e criticando possíveis impactos aos processos já existentes. Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: - Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Finanças, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas; - Conhecimento em modelagem na ferramenta Claro ARIS; - Conhecimento em notação BPMN e EPC; - Conhecimento em construção de Procedimento Operacional, Política e Regimento, - Conhecimento em KPI´s de desempenho; - Conhecimentos em ferramentas de qualidade para identificação de causas e sugestão de melhorias; - Microsoft Office (Excel, Power Point e Word); - Senso crítico e analítico, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal; - Visão estratégica; É diferencial: - Experiência mínima de 2 anos na área de Processos; - Ser membro do CEAPRO’s; - Certificação Green Belt; - Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Negócios, Processos, Projetos ágeis; - Conhecimento em estrutura Kanban (Pipefy); - Microsoft Office avançado (Excel, Power Point e Word); Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Wellhub (Gympass); - Meu Pet Club; - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as) Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? VempraClaro construir o novo com a gente!