Cargo: Administrador/Desenvolvedor de Serviços
Uma oportunidade de carreira está disponível para um profissional experiente em gestão e desenvolvimento de serviços, com ênfase em plataformas de TI.
A jornada inclui:
* Gestão da plataforma ServiceNow, garantindo desempenho, estabilidade e usabilidade.
* Gerenciamento de acessos, fluxos, políticas de interface do usuário e designer de fluxo.
* Otimização da configuração do espaço de trabalho de operações do serviço para apoiar operações de serviço no balcão.
* Liderança de projetos envolvendo automação, agente virtual, integrações e novas capacidades do ServiceNow.
* Mantenimento e evolução das integrações com ferramentas de monitoramento, CMDB, sistemas de RH, plataformas na nuvem e outras.
* Desenvolvimento e manutenção de documentação técnica (arquitetura, processos, integrações e procedimentos).
* Apoio a atualizações, implementações novas e governança da plataforma de acordo com práticas ITIL.
Tecnologias e Ferramentas
ServiceNow (ITSM, SOW, IntegrationHub, Flow Designer)
Javascript, HTML/CSS
APIs REST/SOAP, MID Server
Ferramentas de monitoramento (ex.: SolarWinds, Dynatrace)
Dashboards, relatórios e análises