Gerente de Relacionamento com Cliente
Desenvolva sua carreira como gerente de relacionamento com clientes e atue como um embaixador da nossa empresa.
Descrição do Cargo:
A oportunidade é para trabalhar em uma equipe dinâmica, onde você será responsável por:
* Extrair relatórios de produtividade sobre login/logout, pausas, nível de serviço e volume de chamadas;
* Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho;
* Realizar a manutenção e desenvolvimento de relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes;
* Monitorar as filas de chamadas e orientar os superiores quanto ao redimensionamento;
* Aicionar treinamentos para os operadores para elaborar os relatórios e preencher os formulários referentes à área;
* Manter contato ativo com clientes críticos e realizar a movimentação de peças entre parceiros.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou tecnólogo em Administração, Análise de Sistemas, Logística ou áreas correlatas;
* Excel avançado;
* Conhecimento para elaborar dashboards e indicadores;
* Pacote Office 365 e Windows 10;
* Desejável vivência em análise de indicadores e planejamento operacional.
Benefícios:
* Horário de trabalho flexível;
* Local de trabalho home office;
* Com disponibilidade para estar na empresa quando for solicitado;
* Preferencialmente deve morar em Campinas ou região.
Outras informações:
* Obrigatório ter experiência em analise de sistemas;
* Necessário saber usar pacote office profissional.