Quem somos: O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. Principais Responsabilidades: - Atuar como ponte entre os franqueados e a franqueadora, garantindo comunicação clara e eficiente. - Acompanhar indicadores operacionais e de performance das unidades franqueadas. - Prestar suporte consultivo aos franqueados visando melhoria de resultados e fidelização de clientes. - Realizar follow-up de demandas e assegurar o cumprimento de prazos e padrões. - Elaborar diagnósticos de performance e planos de ação individualizados. - Manter relacionamento próximo com os franqueados, reforçando cultura, valores e diretrizes da rede. - Apoiar o processo de onboarding e integração de novas unidades. - Monitorar e registrar interações e resultados no sistema de CRM corporativo. - Identificar oportunidades de capacitação, padronização e melhoria contínua nas operações. - Colaborar com as áreas de TI, Marketing e Operações para soluções conjuntas e integradas. Tarefas Diárias: - Garantir alinhamento das informações entre matriz e unidades; - Intermediar solicitações e dúvidas junto aos departamentos internos. - Orientar franqueados em práticas de gestão e atendimento; - Acompanhar status e tempo de resposta; - Cobrar prazos e registrar encerramentos de forma documentada. - Aplicar checklists de auditoria e visitas técnicas; - Reforçar boas práticas e políticas da franqueadora. Jornada de trabalho: Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30 Benefícios oferecidos: - Cartão alimentação - Vale transporte ou auxílio mobilidade - Crédito Lavanderia 60 Minutos - Seguro de vida - Assistência médica - telemedicina - Weelhub (Gympass) - Auxílio bem-estar: Psicólogo e Nutricionista Remuneração: A combinar Salário compatível com o mercado regional Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: - Você tem disponibilidade para início imediato? - Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo - PB)? - Qual a sua pretensão salarial? - A quanto tempo você tem experiência na função?