?? Analista de Qualidade (Auditoria Operação) Objetivo da posição Garantir a padronização, qualidade e conformidade dos processos nas clínicas e áreas administrativas, por meio de auditorias, análise de indicadores e melhoria contínua, atuando também de forma operacional no atendimento quando necessário para suporte à operação. Principais responsabilidades Auditoria e Qualidade Realizar auditorias periódicas nas clínicas e departamentos (presencial e/ou remoto) Avaliar cumprimento de processos, fluxos e padrões definidos pela empresa Aplicar checklists operacionais e sanitários (quando aplicável) Identificar não conformidades e propor planos de ação Acompanhar e garantir execução das melhorias junto às lideranças Criar e revisar processos, fluxos e POPs Mapear riscos operacionais e oportunidades de melhoria Indicadores e Performance Monitorar KPIs operacionais (tempo de atendimento, conversão, qualidade de atendimento, retrabalho etc.) Construir relatórios gerenciais e dashboards Apoiar a liderança com análises críticas e recomendações Atuar com melhoria contínua baseada em dados Experiência do Cliente Avaliar qualidade do atendimento (presencial, WhatsApp, telefone) Aplicar avaliações de qualidade e/ou cliente oculto Garantir aderência ao padrão de atendimento da marca (especialmente ambiente premium) Suporte à Operação (Diferencial importante) Atuar na linha de frente (recepção/atendimento) em casos de necessidade: Cobertura de faltas Apoio em picos de demanda Teste e validação de processos na prática Garantir que a execução esteja alinhada com o padrão esperado Requisitos Técnicos Experiência com auditoria operacional, qualidade ou processos Vivência em clínicas, saúde, estética ou atendimento (diferencial forte) Conhecimento em construção de processos e melhoria contínua Familiaridade com KPIs e análise de dados Excel/Sheets intermediário (mínimo) Comportamentais Olhar crítico e atenção a detalhes Boa comunicação (saber dar feedback sem gerar atrito) Postura firme, mas diplomática Organização e autonomia Perfil mão na massa (não pode ser só analítico) Adaptabilidade (transita entre estratégico e operacional) Diferenciais Experiência com auditoria em redes/clínicas multiunidades Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Data Studio etc.) Vivência com padronização de atendimento premium Experiência prévia em recepção/atendimento Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista HABILIDADES Suporte de operações Análise de indicadores Conformidade Operações Auditoria Qualidade Geração de relatórios Capacidade de análise Execução