Descrição do Cargo: Auxiliar de Atendimento – Call Center (Agendamento Médico) Resumo da FunçãoO Auxiliar de Atendimento de Call Center é responsável por realizar o atendimento telefônico aos pacientes, efetuando agendamentos, confirmação de consultas, orientações gerais e suporte às demandas relacionadas aos serviços médicos. Atua como ponto de contato entre o paciente e a clínica, garantindo comunicação clara, cordial e eficiente.Principais ResponsabilidadesAtender ligações de pacientes com cordialidade e profissionalismo.Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas.Verificar disponibilidade de horários e encaixes na agenda médica.Orientar pacientes sobre preparo para consultas e exames (quando aplicável).Registrar informações e atualizações no sistema de gestão (agenda eletrônica/ERP).Confirmar agendas via telefone, WhatsApp ou sistema automático.Direcionar demandas específicas aos setores responsáveis (enfermagem, recepção, faturamento).Manter registro preciso das solicitações e comunicar inconsistências.Apoiar organização de agendas e fluxos para melhor atendimento.Prestar atendimento humanizado, garantindo boa experiência ao paciente.Seguir protocolos internos de atendimento e scripts pré-estabelecidos.Competências e HabilidadesBoa comunicação verbal.Escuta ativa e paciência.Organização e capacidade de priorizar tarefas.Agilidade na digitação e uso de sistemas.Empatia e postura profissional.Resolução de conflitos e atendimento humanizado.Capacidade de manter a calma em momentos de alta demanda.Requisitos MínimosEnsino médio completo.Experiência com atendimento ao público (preferencial).Conhecimento básico de informática.Desejável experiência anterior em call center ou recepção clínica.