OverviewO Grupo Nexxees atua no segmento de tecnologia e financeiro, oferecendo soluções SaaS para gestão financeira. Atuamos com clientes de grande porte no Brasil e buscamos novos Nexx para integrar ao time, com foco em desenvolvimento e crescimento profissional.Vem ser Nexx! Valorizamos a diversidade, o respeito e a inclusão, além de oportunidades de desenvolvimento como onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos. As vagas são abertas a todas as pessoas e promovem inovação, crescimento e desenvolvimento.Responsabilidades e atribuiçõesMapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;Monitorar o uso das soluções;Monitorar e renovar os contratos dos clientes;Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, WhatsApp e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores;Registrar atividades de ligações, conferências, mensagens e e-mails no Sales Force;Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn;Demais atividades referentes ao cargo.Requisitos e qualificaçõesFormação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;Desejável experiência no setor de Sucesso do Cliente;Desejável conhecimento em contornos de objeções;Desejável conhecimento em atendimento ao cliente;Conhecimento básico em Sistemas Operacionais;Conhecimento em resolução de conflitos.Informações adicionaisOnde você vai trabalhar: Em nossa sede no Centro de Florianópolis.O que você terá aqui: Vale Refeição e/ou Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Guapeco; Totalpass; Convênio com Sesi Farmácia e SESC; Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos; Bônus por indicação; Day off de aniversário; No dress code; Ginástica laboral; Nexx hour mensal; Bicicletário; Frutas frescas diariamente; Sala de descanso, a sala Lagoa na nossa sede.
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