Descrição do Cargo
* O cargo é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários em campo, garantindo a manutenção e instalação de equipamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Superior Completo em Cursos da Área de TI;
* Experiência com Atendimento Presencial (Field Service) a Usuários.
* Vivência em Manutenção e Instalação de Equipamentos;
* Conhecimento em Hardware, Sistemas Operacionais Windows, MS Office e Softwares Gerais.
* Experiência no Uso de Ferramentas de Gestão de Chamados. A habilidade em ServiceNOW é um diferencial.
* Conhecimento Básico em Redes;
Desejáveis:
1. Proatividade e Autonomia para Resolver Problemas em Campo.
2. Boa Comunicação e Organização.
3. Flexibilidade e Disponibilidade para Deslocamentos.
4. Habilidade para Trabalhar em Equipe e Colaborar.
* Atender aos Chamados Técnicos em Campo, Visitando os Usuários para Diagnóstico e Manutenção de Sistemas, Softwares, Desktops, Monitores, Impressoras, Notebooks, Mobiles e Outros.
* Fazer a Baixa de Imagem e Preparação de Equipamentos para Uso.
* Garantir a Adesão aos Processos Internos e a Devida Documentação de Todas as Atividades Realizadas.
* Avaliar as Solicitações de Equipamentos dos Usuários, Identificando suas Reais Necessidades.
* Fornecer Suporte e Treinamento Básico aos Usuários no Local.
* Verificar a Conformidade de TI nas Unidades, Promovendo Ações Proativas para Sanar Problemas (como a Organização de Cabos) e Propor Melhorias.
* Garantir o Atendimento dentro do Prazo Estabelecido.
* Contribuir para a Atualização Contínua da Base de Conhecimento e para a Capacitação do Service Desk.
* Apoiar as Equipes de Redes, Telecom e Infraestrutura em Campo (Hands and Eyes) Sempre que necessário.
* Prestar Apoio à Gestão no Atendimento a Projetos e Outras Necessidades Diversas.