Formação Superior completo em qualquer área;Experiência mínima de 4 anos em atividades de Gestão de Processos;Desejáveis: Experiência comprovada em Power BI para criação de Dashoboard e fluxos; curso de ITIL ou COBIT; Conhecimento básico da língua inglesa.Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria;Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos;Participação em reuniões de gestão, quando solicitado;Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas;Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas;Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos;Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.