Gerente de Qualidade - PJ - NÃO É GERENTE DE PROJETOS! Experiência (Operações Críticas) – São Paulo | Presencial- Vila Leopoldina - INGLÊS AVANÇADO. Estamos conduzindo a busca por um(a)Gerente de Qualidadepara uma empresa sólida no segmento deTecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Essa posição é para um profissional que combineliderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands-on em operações críticas. Local:Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial) DESAFIOS Garantir aexcelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM) Atuar diretamente emambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais RESPONSABILIDADES CHAVE Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas Garantir cumprimento deSLAs e acordos contratuais com clientes Estruturar e evoluir processos com base emITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços) Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação emanálise de dados e dashboards (ex: Power BI) Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas Requisitos obrigatórios Experiência sólida emGestão de Serviços de TI (ITSM)em ambientes críticos Vivência comprovada comITIL (v4 ou v5) Experiência emgestão de equipes e operações sob SLA rigoroso Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados) Inglês Avançado - conversação Formação superior em áreas de tecnologia Diferenciais Experiência comISO 20000-1 Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos Conhecimento emAgile (Scrum/Kanban) Experiência em ambientes deData Center, Telecom ou Serviços Gerenciados Perfil comportamental esperado Liderança firme, com perfilhands-on e senso de urgência Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders Forte orientação a resultados e melhoria contínua Buscamos um profissional comalta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional. Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você!