MISSÃO
Prestar suporte eficiente e atencioso aos clientes da Printbag, auxiliando na solução de dúvidas, solicitações e ocorrências relacionadas a pedidos. Contribuir para a organização do processo de atendimento e para a satisfação dos clientes, garantindo respostas ágeis, claras e dentro dos padrões da empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Registrar e acompanhar chamados e ocorrências no sistema, assegurando retornos dentro dos prazos definidos;
- Apoiar as áreas internas (produção, expedição, faturamento e comercial) na resolução de pendências e tratativas de pós-venda;
- Apoiar a equipe comercial com informações operacionais e acompanhamento de pedidos;
- Contribuir com relatórios simples de chamados e indicadores de atendimento;
- Colaborar para a melhoria contínua dos processos, identificando falhas e sugerindo soluções;
- Cumprir normas internas e zelar pela organização, sigilo das informações e bom uso dos materiais e equipamentos.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência em atendimento ao cliente (SAC, call center ou suporte técnico/comercial);
- Conhecimento básico em sistemas ERP, planilhas e controle de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e solução de problemas;
- Cursos desejáveis: Comunicação Assertiva, Atendimento ao Cliente, Resolução de Conflitos e Gestão do Tempo.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação;
- Agilidade emocional;
- Foco em resultados;
- Gestão de conflitos;
- Tomada de decisão;
- Visão sistêmica;
- Autoconhecimento.