Analista de Suporte em Infraestrutura Júnior 12x36A CS GLOBAL IT, é uma empresa brasileira com atendimento global de soluções em Cloud e Serviços Gerenciados.Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios que a Nuvem pode oferecer, apoiando seus negócios com eficiência e flexibilidade.Líder em Private Cloud & Managed Services, a CS Global IT conta com uma operação global no segmento de outsourcing de TI para diversos nichos de mercado, em quatro países.Uma das melhores empresas privadas de soluções e serviços em Nuvem e MSP, gerencia atualmente mais de 60 mil instâncias e +50 petabytes de dados no Brasil e no mundo, oferecendo soluções transparentes e orientadas para negócios de alto valor agregado.Certificações - AZ900/AC900/MS900Principais atribuições:Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e/ou escalar se necessário para resolução rápida.Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo documentação adequada e painel de monitoração atualizado.Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede.Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário.Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLA).Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação.Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes.Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento.Requisitos necessários / O que você precisa ter:Certificação Azure Az-900 ou superior.Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou outsourcing de TI.Sólidas habilidades de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas.Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper-V).Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center.Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online).Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365.Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes Wi-Fi.Qualificações adicionais / Diferenciais:Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale Refeição e Vale Transporte, Seguro de vida, parceria com escolas de idiomas, programa de certificações técnicas, Day Off de Aniversário.Localizações e oportunidades:Indaiatuba, São Paulo, Brasil - 2 semanas atrásSão José dos Campos, São Paulo, Brasil - 2 semanas atrásGreater São Paulo Area - R$2.001,00 a R$3.000,00 - 8 horas atrásGreater São Paulo Area - R$5.000,00 a R$6.500,00 - 2 meses atrásMogi das Cruzes, São Paulo, Brasil - 1 mês atrás
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