Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço
Nível: Professional
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
* Atua como referência e liderança técnica para analistas juniores e plenos;
* Responsável pela orientação e suporte para o desenvolvimento e execução da estratégia para comercialização dos serviços;
* Atuar estrategicamente na estruturação e evolução dos serviços financeiros oferecidos aos cooperados, com foco em padronização, qualidade, eficiência operacional e sustentabilidade;
* Apoiar os Postos de Atendimento (PAs) na aplicação das melhores práticas de entrega de serviços, promovendo orientações consultivas e acompanhamento técnico da execução;
* Garantir a atualização e a gestão contínua do portfólio de serviços, apoiando a definição de como ofertar, para quem, com quais benefícios e diferenciais, de forma alinhada à estratégia da instituição;
* Analisar e apoiar na gestão do portfólio de Serviços atual para identificar oportunidades de melhoria, descontinuidade ou expansão de serviços, com base em dados, segmentação de públicos e feedbacks dos PAs e cooperados;
* Apoiar e liderar a definição de estratégias de entrega dos serviços, com base na jornada do cooperado, segmentação de clientes e foco na melhor experiência possível;
* Realizar e liderar estudos e projeções relacionados à utilização dos serviços, potencial de geração de receita, margem, retorno sobre investimento (ROI) e impacto institucional para tomada de decisão;
* Garantir as capacitações e treinamentos técnicos voltados ao entendimento e execução dos serviços, fortalecendo a atuação dos PAs como pontos de excelência em atendimento;
* Garantir a aderência dos PAs às diretrizes operacionais e estratégicas da área de serviços, contribuindo para ações corretivas, planos de melhoria e disseminação de boas práticas;
* Produzir relatórios estratégicos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o alinhamento contínuo entre operação, portfólio de serviços e diretrizes organizacionais.
Requisitos:
* Residir em Chapecó ou cidades próximas;
* Pós-graduação completa em gestão comercial, gestão empresarial e áreas afins;
* Ter experiência em PA com atuação em processos de atendimento ao cooperado (cadastro, associação e serviços financeiros);
* Conhecimento em produtos e serviços;
* Desejável experiência com planejamento estratégico e suporte à tomada de decisão baseada em dados;
* Capacidade de consolidar dados de múltiplas áreas, noções de compliance, gestão de riscos e controles internos;
* Desejável possuir certificação ANBIMA CPA-10.
Benefícios:
Anuênio, Auxílio Creche/Babá, Auxílio Educação, Auxílio Idiomas, Campanha de Vacinação Contra Gripe (sem custo), Cartão Presente | Aniversário, Cartão Presente | Natal, Isenção de anuidade | Cartões SicoobCard, Kit Escolar | Dependentes, Kit Maternidade/Paternidade, Plano de Saúde, Plano de Saúde Nacional | Unimed, Plano Odontológico, Plano Odontológico Nacional | Uniodonto, Previdência Privada, Programa de Participação nos Resultados, Programa de Participação nos Resultados (Semestral), Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte