É apaixonado por moda, gosta de encantar clientes e quer trabalhar com um time incrível na maior varejista do Brasil?
Estamos em busca de um Analista de CRM e Fidelização para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa, dinâmica e comprometida, esta pode ser a oportunidade perfeita para você!
A área de CRM – Fidelização atua na estratégia de ciclo de vida dos clientes, com ênfase na retenção e fidelização, de todo o ecossistema Lojas Renner SA, sendo responsável por todos os pontos de contato com o cliente. Trabalhamos em parceria com as áreas de produto, operações, digital, trade marketing, data analytics e tecnologia para garantir campanhas e comunicações assertivas, relevantes e que proporcionem a melhor experiência ao cliente.
Responsabilidades:
1. Atuar na estratégia de fidelização da marca Renner, auxiliando as marcas Youcom e Camicado.
2. Focar na melhoria contínua, negociação, priorização, segmentações e orquestração de campanhas em loja física e site.
3. Participar ativamente do ciclo de vida de Fidelidade.
4. Realizar cadastro de campanhas na plataforma, segmentação e validação de bases, filtros de segmentação e análises para desenvolver estratégias mais assertivas.
5. Manter proximidade com o time comercial, especialmente o físico, para planejar calendário de comunicações e campanhas para canais como E-mail, Push, SMS e WhatsApp.
6. Pautar as demandas da área de CRM para os times criativos, campanhas e dados.
7. Monitorar e analisar os resultados das comunicações e campanhas, mapeando testes para melhorar engajamento e performance.
8. Ter visão analítica de negócios para tomada de decisão e construção de relatórios.
Requisitos:
* Conhecimento avançado em estratégia de CRM com foco no cliente.
* Experiência na gestão de jornada omnichannel.
* Formação na área de comunicação, administração ou áreas correlatas.
* Desejável: Conhecimento de plataformas de CRM (Responsys, Salesforce, Adobe).
* Conhecimento em CDP Adobe.
* Experiência prévia com Loyalty/Fidelização.
O prazo de inscrições para candidatos internos é até 15/05
Local: Porto Alegre - RS ou São Paulo - SP
Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias no escritório e 2 dias home office)
Somos um ecossistema que cria o futuro, inovamos e solucionamos desafios. Valorizamos o aprendizado, o desenvolvimento de habilidades e o aprimoramento de talentos.
Aqui, promovemos o sentimento de pertencimento, respeitamos a diversidade e trabalhamos em um ambiente de cuidado mútuo. Nosso compromisso com a responsabilidade ambiental e social está presente em todas as ações, com foco em colaboradores, clientes e fornecedores.
Se você gosta de aprender, compartilhar e ensinar; se valoriza respeito, diversidade e inclusão, seu lugar é aqui.
Junte-se aos 24 mil colaboradores que encantam ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
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