Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
Liderar a operação de SAC (agência terceira), garantindo cumprimento de SLAs, qualidade das respostas e alinhamento com políticas internas da companhia. Atuar como ponto focal entre a agência de SAC e as áreas internas (Marketing, Qualidade, Supply e Jurídico), assegurando tratativas adequadas e escalonamentos quando necessário.
Supervisionar a operação de Community Management executada por agência terceira, garantindo alinhamento com a estratégia da marca, tom de voz e diretrizes globais. Acompanhar calendário editorial e monitorar indicadores de performance, propondo planos de melhoria quando necessário.
Consolidar dados provenientes de SAC e Community em relatórios periódicos, identificando tendências, oportunidades e riscos reputacionais.
Acompanhar a execução das iniciativas com influenciadores conduzidas pela agência responsável, garantindo alinhamento com as diretrizes da marca, cumprimento de entregáveis e visibilidade de resultados.
Atuar como guardião da reputação da marca nos canais digitais, assegurando coerência e consistência em todos os pontos de contato com o consumidor.
No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);
Experiência com ferramentas de atendimento ao consumidor e social listening (ex: Brandwatch, C4C ou similares);
Conhecimento de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, etc.);
Conhecimento em Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word);
Experiência com relatórios de engajamento e métricas de SAC;
Vivência anterior com atendimento ao consumidor em empresas de bens de consumo (preferencialmente alimentos);
Experiência com gestão de agências de SAC e relacionamento com consumidor;
Experiência prévia com plataformas de monitoramento e resposta em redes sociais será considerada um diferencial.
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Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(FH)