Assistente de Experiência do Cooperado (Foco em Canais Digitais)
Workplace: São Bento do Sul - SC São Bento do Sul - SC
Job type: Full-time employee Full-time employee
Se a sua essência é Cooperar, venha fazer parte da nossa Equipe
Somos Protagonistas que buscam fazer a diferença na vida das pessoas.
No nosso dia a dia, o espírito de coletividade está presente em cada atitude, contribuindo para o sucesso de todos, pois aqui Fazemos Juntos um Mundo Melhor .
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar nos nossos canais digitais. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade das interações, analisar conversas, criar jornadas textuais e desenvolver ações pararetenção, ativação e oferta de produtos/serviços, proporcionando uma experiência personalizada e engajadora para nossos cooperados.
* Realizarcuradoria de conteúdo no canal WhatsApp, garantindo alinhamento com a identidade da marca e experiência positiva do cooperado. Verificar conversas para identificar padrões, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
* Desenvolverjornadas conversacionais para Retenção de clientes (relacionamento e suporte proativo), Ativação de clientes (onboardinge incentivo ao uso) e Oferta de produtos e serviços (campanhas promocionais,cross-selleupsell).
* Criar mensagens claras, objetivas e humanizadas, alinhadas ao tom da marca.
* Avaliar a performance dos conteúdos e propor melhorias contínuas.
* Realizar outras atividades relativas ao cargo.
* Superior cursando ou concluído em Comunicação, Marketing, Publicidade,ou áreas correlatas;
* Conhecimento em redação publicitária e/ou produção de conteúdo;
* Vivência com gestão de canais digitais: Ubots, E-mkt e CRM.
Diferenciais:
* Conhecimento em ferramentas de automação echatbots.
* Vivência em criação de jornadas em agência de publicidade ou marketing digital.
* Conhecimento em ações para retenção e ativação de clientes.
* Familiaridade com métricas de engajamento e conversão.
* Vivência emCustomerExperience(CX).
* Vale Alimentação e Refeição Flash;
* 13º Vale Alimentação e Refeição Flash;
* Previdência Privada;
* Auxílio Infantil;
* Auxílio Instrução;
* Licença Maternidade/Paternidade estendida;
* Reembolso Certificação Anbima.
Somos uma Cooperativa de Crédito que faz parte do Sistema Ailos e estamos presentes em Santa Catarina e no Paraná, com 19 unidades de atendimento e com área de atuação em 147 municípios.
Há 17 anos, acreditamos no poder da colaboração e no desenvolvimento das pessoas, sejam elas colaboradores, cooperados e comunidade. Com mais de 77 mil cooperados e 250 colaboradores somos guiados por nossa visão: queremos crescer de forma sustentável, nos consolidando como a mais relevante instituição financeira da região.
O progresso é parte de nossa essência; portanto, novas oportunidades surgem em nossas equipes.
Aqui, todos são protagonistas e impulsionados por uma culturaque é colocada em ação todos os dias, vamos ainda mais longe
Na Ailos Civia, valorizamos a expansão de talentos reconhecendo o papel de cada um na realização do nosso propósito: fazer juntos um mundo melhor.
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