Atender a demanda de clientes solicitando suporte técnico relacionado a conexão via fibra óptica ou rádio; - Registrar os atendimentos no sistema ERP (IXC soft); - Identificar e resolver problemas técnicos relatados pelo cliente; - Orientar o cliente quanto a dúvidas técnicas sobre sua conexão à Internet; - Realizar transferência de atendimento para outros setores, quando necessário; - Gerar ordem de serviço para problemas técnicos que não são resolvidos remotamente; - Verificar na agenda a disponibilidade para visitas técnicas por região/filial; - Realizar o agendamento de visitas técnicas, quando necessário; - Solicitar ajuda na resolução de problemas para os colaboradores de nível 2, superiores imediatos ou equipe de redes e sistemas, quando necessário. - Escala 6X1 DAS 15:3H ÁS 23:30H