Analista de Suporte e Processos de TI
Se você atua com processos na área de TI e busca melhorar fluxos, organizar operações e gerar eficiência, essa oportunidade é para você.
Buscamos um profissional para atuar no atendimento e organização das operações de TI, sendo o ponto central entre usuários e a equipe técnica. O foco da função é garantir que os chamados sejam bem conduzidos, os fluxos organizados e que haja evolução contínua dos processos.
Principais responsabilidades:
Atender, classificar e acompanhar chamados N1 e N2
Garantir organização e fluidez do backlog
Atuar como ponte entre usuários e times técnicos
Identificar recorrências e propor melhorias operacionais
Criar e manter documentações e base de conhecimento
Organizar fluxos de atendimento e processos internos
Requisitos:
Experiência com atendimento em TI (Service Desk / Suporte)
Boa comunicação com usuários não técnicos
Perfil organizado e orientado a processos
Experiência com ferramentas de chamados
Diferenciais:
Mapeamento de processos (BPMN, fluxos)
Experiência com melhoria contínua
Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
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