ATRIBUIÇÕES Executar processos de onboarding de novos lojistas, ações de reativação de clientes inativos e campanhas de retenção e fidelização. Monitorar métricas de churn, retenção, NPS, propondo melhorias e realizando comunicações personalizadas. Planejar estratégias de trade marketing e programas de incentivo para equipes de vendas e lojistas. Elaborar relatórios periódicos de análise de desempenho, perfil de clientes, jornada e experiências. PRINCIPAIS DESAFIOS Garantir o engajamento e aumento do senso de pertencimento dos lojistas e clientes. Reduzir índices de churn e aumentar taxa de retenção. Melhorar indicadores de satisfação do cliente. REQUISITOS Experiência anterior em Customer Experience, Trade Marketing ou áreas correlatas. Conhecimento prático de programas de fidelização, campanhas promocionais e jornadas do cliente. Domínio do uso de ferramentas de CRM para acompanhar clientes, leads e resultados. Boa comunicação, capacidade Millennium, Whatsapp, Pacote Office