Descrição da vaga
Executivo de Relacionamento com Cliente
O Executivo de relacionamento com o cliente é o profissional responsável por garantir a melhor experiência possível ao nosso cliente, garantindo que o mesmo consiga alcançar o seu sucesso. Entre as tarefas do executivo de relacionamento com o cliente estão as constantes reuniões de monitoramento, bem como, identificar possíveis dificuldades que o cliente vem tendo e juntamente com a equipe, apresentar um plano de ação para resolvê-la.
O Executivo de relacionamento com o cliente é responsável por propor soluções, colher feedbacks e analisar as métricas de satisfação do nosso cliente perante nossas soluções, buscando assim manter um nível de engajamento do nosso cliente cada vez maior.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Relacionamento com o Cliente
Atuar como ponto focal entre os clientes e a Viasoft; realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento e acompanhar de forma próxima suas necessidades.
Comunicação Proativa e Educacional
Desenvolver rotinas de contato com os clientes, mantendo-os informados sobre novas funcionalidades relevantes e oportunidades de melhoria no uso das soluções.
Gestão da Experiência do Cliente
Coletar percepções, antecipar-se a possíveis objeções e intervir estrategicamente para melhorar a jornada e a experiência geral dos clientes.
Geração de Oportunidades de Negócio
Identificar demandas e propor soluções, gerando novas oportunidades comerciais dentro da base de clientes existente.
Valorização de Resultados e Sucesso do Cliente
Identificar e divulgar cases de sucesso, reforçando o valor das soluções Viasoft e contribuindo para a imagem da empresa no mercado.
Requisitos e qualificações
Excelente comunicação oral e escrita, aliada a uma postura profissional e segura em diferentes contextos de atendimento.
Experiência prévia no relacionamento com clientes, com foco em oferecer um atendimento de qualidade e soluções eficazes.
Facilidade para trabalhar em equipe, contribuindo de forma colaborativa e respeitosa para o alcance de objetivos comuns.
Empatia no trato com o cliente, compreendendo suas necessidades e buscando sempre a melhor experiência.
Perfil proativo, dinâmico e comprometido, com iniciativa para resolver demandas e agregar valor às interações.
Disponibilidade para realizar viagens pontuais, conforme as necessidades da função.
Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.
Informações adicionais
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