Job DescriptionEmpresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional LtdaGarantir a execução das rotinas de informações, (envio, frequência, público);Monitorar os mailings de oportunidades Comercial e das áreas de suporte;Efetuar o gerenciamento das Campanhas;Exercer um papel de protagonismo por meio de análises de produtividade, volumetria, aderência e conversão;Realizar o acompanhamento em tempo real das operações da central de atendimento, garantindo a melhor performance e otimização dos recursos disponíveis;Monitorar indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, Pausas, Adesão à escala e Nível de serviço);Identificar desvios operacionais e tomar ações imediatas junto aos gestores para garantir a eficiência operacional;Estruturar dashboards que permitam o monitoramento contínuo e em tempo real dos principais indicadores operacionais;Realizar a gestão das escalas e dimensionamento da operação;Gerar relatórios operacionais e gerenciais para suportar as decisões estratégicas da central;Apoiar na elaboração e controle das métricas de qualidade do atendimento;Realizar análise histórica dos dados operacionais para proposição de melhorias e ajustes no planejamento;Atuar em conjunto com outras áreas (Treinamento, Qualidade, Planejamento e TI) na implementação de melhorias operacionais;Desenvolver rotinas e processos que visem eficiência e melhoria contínua no controle operacional;Participar ativamente de reuniões operacionais apresentando resultados e propostas de melhorias;Garantir o cumprimento das normas e políticas internas relacionadas à gestão de operações.Ensino superior completo ou em andamento;Conhecimento básico em SQL;Conhecimento básico em Power BI;Experiência prévia em Control Desk, Planejamento ou Gestão de Operações;Conhecimento de sistemas de monitoramento e ferramentas operacionais (discadores, plataformas omnichannel, ferramentas de workforce);Capacidade analítica e perfil proativo na resolução de problemas operacionais.Job DescriptionEmpresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional LtdaO modelo de trabalho é presencial. As oportunidades dos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP.Responsibilities and assignmentsGarantir a execução das rotinas de informações, (envio, frequência, público);Monitorar os mailings de oportunidades Comercial e das áreas de suporte;Efetuar o gerenciamento das Campanhas;Exercer um papel de protagonismo por meio de análises de produtividade, volumetria, aderência e conversão;Realizar o acompanhamento em tempo real das operações da central de atendimento, garantindo a melhor performance e otimização dos recursos disponíveis;Monitorar indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, Pausas, Adesão à escala e Nível de serviço);Identificar desvios operacionais e tomar ações imediatas junto aos gestores para garantir a eficiência operacional;Estruturar dashboards que permitam o monitoramento contínuo e em tempo real dos principais indicadores operacionais;Realizar a gestão das escalas e dimensionamento da operação;Gerar relatórios operacionais e gerenciais para suportar as decisões estratégicas da central;Apoiar na elaboração e controle das métricas de qualidade do atendimento;Realizar análise histórica dos dados operacionais para proposição de melhorias e ajustes no planejamento;Atuar em conjunto com outras áreas (Treinamento, Qualidade, Planejamento e TI) na implementação de melhorias operacionais;Desenvolver rotinas e processos que visem eficiência e melhoria contínua no controle operacional;Participar ativamente de reuniões operacionais apresentando resultados e propostas de melhorias;Garantir o cumprimento das normas e políticas internas relacionadas à gestão de operações.Requirements And QualificationsEnsino superior completo ou em andamento;Excel intermediário;Pacote Office intermediário;Conhecimento básico em SQL;Conhecimento básico em Power BI;Experiência prévia em Control Desk, Planejamento ou Gestão de Operações;Conhecimento de sistemas de monitoramento e ferramentas operacionais (discadores, plataformas omnichannel, ferramentas de workforce);Capacidade analítica e perfil proativo na resolução de problemas operacionais.É um diferencial pra gente mas não é obrigatório, ok?Conhecimento avançado em Power BI e SQL;Experiência em centrais de atendimento com grande volume de operações.Additional informationAlguns Benefícios, Facilidades e ParceriasVale-refeição e/ou alimentação;Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;Plano odontológico;Total Pass, pra atividade física e bem-estar;Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;Universidade interna, a Uni Agi;Folga de presente no mês do seu aniversário;Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;Avaliação de performance;Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;Auxílio-creche.Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulinia e Valinhos. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.Conheça nossa culturaO Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?Campinas, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 month agoANALISTA COMERCIAL PLENO - REGIÃO DE CAMPINAS/SPAnalista Administrativo de Vendas JúniorHortolândia, São Paulo, Brazil 1 month agoAnalista de Treinamento de Produtos (Campinas)Vendas - Analista Comercial (Jundiaí/Votorantin/Sorocaba/SP)Itatiba, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$3,000.00 2 months agoIndaiatuba, São Paulo, Brazil 3 weeks agoAnalista de Sustentação de Canais Digitais SrAnalista de Produtividade e Efetividade SêniorHortolândia, São Paulo, Brazil 2 months agoAnalista de Performance de Vendas Sênior - Campinas/SPCampinas, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 month agoCampinas, São Paulo, Brazil R$3,800.00-R$4,000.00 1 week agoANALISTA COMERCIAL PLENO (FLV) - Centro de Distribuição Sumaré
#J-18808-Ljbffr