Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente.
Responsabilidades
* Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time;
* Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos;
* Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso;
* Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
* Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente;
* Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas.
Qualificações
* Experiência sólida em Customer Success;
* Vivência sólida em liderança de pessoas;
* Visão analítica e orientação a dados;
* Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente;
* Vivência com jornadas de alunos e produtos de educação;
* Atuação prévia com desenvolvimento e melhoria de produtos, com visão centrada no cliente;
* Experiência com indicadores de CS;
* Conhecimento em metodologias de Produto (ex: discovery, design thinking).
Benefícios
* Construir o futuro de um negócio em expansão, com oportunidades reais de desenvolvimento;
* Descanso remunerado após 12 meses;
* Convênio Odontológico;
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