Vaga: Analista de Atendimento – Sportsbook
Modalidade: Home Office
Regime: CLT – 6h por dia (escala 5x1)
Área: Suporte ao Cliente | Apostas Esportivas
Missão do Cargo:
Garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes do Sportsbook, com foco em agilidade, personalização e resolução eficiente de dúvidas e problemas. Ser um elo estratégico entre o jogador e a operação, promovendo a retenção de clientes e o fortalecimento da confiança na marca.
Principais Responsabilidades:
Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo.
Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma.
Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação.
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações.
Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente).
Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.