A Awsales é uma empresa em Soluções de Inteligência Artificial para vendas e suporte ao cliente. Ela faz parte do grupo Mamba Culture, que é uma holding que atua nos setores de educação e tecnologia, impactando mais de consumidores ao redor do mundo. Nossa missão é transformar vidas através de treinamentos e soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento pessoal e empresarial. Sobre a vagaVocê será responsável por:Supervisionar e otimizar os processos operacionais do time de CS e Operações, garantindo eficiência e previsibilidade nos resultados;- Gerenciar os marcos do onboarding e pós-onboarding, assegurando entregas dentro dos prazos e padrões de qualidade;- Acompanhar indicadores de performance (ativação, ROI, churn, NRR e capacidade operacional) e reportar insights estratégicos à liderança;- Trabalhar lado a lado com o Head de Produto e Operaçõespara mapear gargalos, priorizar demandas e assegurar a execução das entregas do sistema;- Coordenar a rotina de rituais de operação(dailies, plannings e reviews) e garantir alinhamento entre as frentes de CS, Produto e Tech;- Apoiar a documentação de processos, automações e playbooks internos, fortalecendo a base operacional da empresa;- Liderar o time em campo, promovendo cultura de alta performance, aprendizado contínuo e senso de dono. O que buscamosExperiência prévia em operações, customer success, produto ou gestão de projetos(em SaaS, startups ou agências digitais);- Forte capacidade analítica para leitura e cruzamento de dados operacionais (taxa de ativação, churn, MRR, ROI, eficiência de equipe);- Perfil mão na massa, com facilidade para entender fluxos técnicos e colaborar com áreas como Tech e Produto;- Boa comunicação e capacidade de traduzir problemas complexos em soluções práticas;- Familiaridade com ferramentas como ClickUp, Slack, Notion, Google Workspace, Data Studio e Sheets.Desejável:Experiência em empresas SaaS ou de automação;- Conhecimento em funis de vendas, CRM e integrações via API/Zapier;- Experiência em planejamento operacional, controle de capacidade e acompanhamento de KPIs;- Inglês intermediário (para leitura e uso de ferramentas globais). O que oferecemos• Ambiente de startup em crescimento acelerado;• Oportunidade de crescimento rápida;• Remuneração fixa (modelo PJ) + Cartão FlashTrabalho presencial, escritório em Nova Lima/MG (Região do Vila da Serra).