Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Bilíngue para lidar com as operações de suporte técnico e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços, cumprimento de SLAs e alto nível de satisfação dos usuários e clientes internos/externos. Responsabilidades: Garantir a continuidade dos serviços de suporte ao usuário e infraestrutura local. Garantir a operação, disponibilidade e performance de ambientes de: Redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) Servidores (físicos e virtuais) Ambientes cloud e híbridos Endpoints (laptops, desktops, dispositivos móveis) Monitorar e assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais. Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo práticas ITIL. Coordenar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos. Coordenar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI. Elaborar e acompanhar relatórios técnicos, operacionais e executivos. Garantir a documentação de processos, procedimentos e ambiente técnico. Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e automação de processos. Atuar de forma colaborativa com áreas de segurança da informação, redes, infraestrutura e projetos. Ser ponto foco entre a operação e o time de TI global, com necessidade de interação em inglês. Requisitos Experiência prévia com Suporte Técnico e Infraestrutura de TI. Inglês avançado ou fluente (leitura, escrita e conversação). Experiência com gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores. Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. Conhecimentos sólidos em: Redes TCP/IP, DNS, DHCP Sistemas operacionais Windows e Linux Ambientes Microsoft (AD, M365, Azure – desejável) Ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Freshservice, Jira ou similares) Desejáveis Certificações ITIL, Microsoft, Cisco ou similares. Experiência com ambientes cloud (Azure, AWS, GCP). Conhecimento em práticas básicas de Segurança da Informação. Informações Adicionais: Benefícios: Vale Alimentação e Transporte, Assistência Médica e Odonto Amil, Seguro de Vida. Horário: 08h às 17h. Modelo: 100% presencial. Local: Morumbi.