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Service desk 1o nível- intermitente

Ilhaservice Tecnologia
Anunciada dia 17 agosto
Descrição

**Cargo**: SERVICE DESK 1o NÍVEL

**Endereço do local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes
1 e 2,Brasília - DF.
**Jornada de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15

**Salário**: R$ 150,00 por dia, nos primeiros 10 dias trabalhado, demais dias pagamento por hora trabalhada R$15,35/h.
**Benefícios**: Vale Alimentação - R$ 32,17 (desconto 5%) + Vale Transporte + Seguro de Vida

**Principais atividades**: Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar,
investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os
requisitos básicos para um bom atendimento; Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de
conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas - TSE) de acordo com os níveis de
qualidade previstos; Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e
configurações diversas; Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e
funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções; Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim;
Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e
administrativas; Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e
programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática; Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no
primeiro contato em até 15 minutos.
Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para
outros níveis de atendimento de suporte; Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme
estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado.
**Requisitos**: -Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no
mínimo 360 horas de cursos na área de TI
- 6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk.
- 02 (dois) anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de "Help Desk de TI" ou de "suporte técnico de TI" ou função com nomenclatura similar.
- No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010;
- No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010;
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento de suporte a usuários de primeiro nível de Service Desk
- Disponibilidade de viagens e horários

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

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