Description Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Líder de Processos de Operações do setor Shipping From Store no CSC, com foco em operações de e-commerce a partir da lojas físicas. Esta posição é estratégica para garantir a excelência operacional, o cumprimento de prazos, a padronização de processos e a qualidade no atendimento ao cliente final, desde a separação até a expedição dos pedidos online. Responsibilities Liderar os processos operacionais das lojas envolvidos na cadeia de venda online (Picking, packing, faturamento, entrega ao transportador); Atuar como ponte entre CSC, lojas e áreas de apoio, garantindo alinhamento de diretrizes; Garantir a aderência das lojas aos SLA's estabelecidos e demais indicadores operacionais e qualidade para atendimento dos pedidos online. Apoiar na padronização de rotinas e fluxos operacionais; Conduzir treinamentos e dar suporte aos times de loja sobre novos processos, ferramentas ou atualizações de sistema; Apoiar projetos de expansão e melhoria contínua relacionados ao modelo de venda online via loja. Prerequisites Curso superior completo Forte capacidade analítica, senso de urgência, organização e agilidade Habilidade de colaborar e trabalhar em equipe Habilidades de Liderança e Comunicação Capacidade analítica (dados/indicadores) e de resolução de problemas Disponibilidade para viagens Boa comunicação e habilidade de relacionamento com múltiplas áreas Domínio de Excel e ferramentas de análise de dados Experiência anterior em liderança de equipes Diferenciais: Pós graduação; Inglês e/ou espanhol; Experiences