Assistente De Serviços LEC(Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitadas do INSS)Onde você vai atuar: São Leopoldo/RSEmpresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFLInscrições: de 06/04/2023 até encerrarmos a vagaPrincipais Atividades:Acompanhar variados processos relacionados aos serviços de Faturamento do Grupo B, Leitura e Entrega de Contas, executando controles e monitoramento diário da performance dos processos para assegurar a qualidade dos serviços prestados, visando a satisfação dos clientes, performance juntos aos indicadores/metas e geração de valor para as empresas. Principais Responsabilidades e Atividades:•Monitorar a demanda de serviços diária de coleta de leitura conforme cronograma esperado. Monitorando o tráfego diário (upload x download) de arquivos referente à demanda de leitura e auxiliando os usuários do sistema nas dúvidas e/ou problemas diários;•Buscar a melhor qualidade do faturamento, analisando e decidindo pelo melhor procedimento quanto as anomalias que impediram o faturamento automático. Essas anomalias precisam ser tratadas diariamente para que não ocorra impactos no faturamento da empresa e clientes. Essa atividade possui indicadores e metas próprias que somadas a outras compõem o indicador de qualidade de faturamento da empresa.•Realizar a análise das anomalias de faturamento, atuando conforme resoluções para ajustes e mitigação de impactos financeiros a companhia e clientes.•Auxiliar nas tomadas de decisão e acompanhamento de performance dos processos de Leitura e Entrega de Contas. Atualizando diariamente indicadores de performance e de resultados para que os Analistas e Lideranças possam avaliar e tomar decisões pertinentes aos processos;•Auxiliar as áreas de Atendimento a Clientes e Ouvidoria quanto aos questionamentos de clientes junto aos processos de Faturamento, Leitura e Entrega de Contas. Faz interface com as bases de leitura e demais áreas da empresa, avalia e estrutura resposta às áreas que recebem os questionamentos dos clientes;•Assegurar junto aos Leituristas o suprimento de equipamentos e acessórios destinados ao serviço de Leitura de Medidores. Controlando a distribuição e administrando as necessidades de manutenção e reposição dos equipamentos;•Assegurar a maior efetividade, pontualidade e qualidade na coleta de insumos para faturamento (leitura do consumo de energia). Monitorando diariamente a efetividades dos serviços de coleta de leitura de medidores;•Auxiliar no correto procedimento para o tratamento das anomalias que impediram o faturamento automático. Atualizando diariamente os indicadores de qualidade referente ao processo de Gestão.O que buscamos:•Necessário ser pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitadas do INSS;•Necessário ensino médio completo;•Necessário conhecimento em informática – Pacote Office (especialmente Excel);•Necessária disponibilidade para residir em São Leopoldo ou cidade próxima. O que oferecemos:•Vale Transporte;•Vale Refeição;•Assistência Médica;•Assistência Odontológica;•Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);•Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias);•Seguro de Vida;•PLR;•Gympass;•Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
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